Serum PHA 15 + Biotics Glow (30ml) căng mướt da, cân bằng lợi khuẩn * Labdema | Derma Labs

Tại Labdema (by Derma Labs), chúng mình hiểu rằng mua mỹ phẩm trực tuyến đôi khi sẽ có những băn khoăn hoặc sự cố ngoài mong muốn. Vì vậy, Lab luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, linh hoạt nhất và trên tinh thần đặt trải nghiệm của bạn lên hàng đầu.

Nếu đơn hàng có bất kỳ vấn đề nào, đừng ngần ngại liên hệ với Lab. Chúng mình luôn sẵn sàng lắng nghe và cùng bạn tìm ra hướng xử lý phù hợp.

1. Khi nào Labdema hỗ trợ đổi trả?

Lab sẽ hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm gặp lỗi hoặc có vấn đề khi giao đến

Bao gồm các trường hợp như:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

• Chai bị nứt, vỡ, móp méo hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.

• Giao nhầm sản phẩm, sai dung tích hoặc sai số lượng so với đơn hàng.

Chỉ cần gửi cho Lab vài hình ảnh hoặc video ngay khi nhận hàng, đội ngũ sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

Đơn giản là bạn muốn đổi ý

Nếu sản phẩm chưa mở nắp, chưa qua sử dụng và vẫn còn nguyên vẹn, Lab cũng sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả theo từng trường hợp cụ thể.

Chúng mình luôn mong muốn việc mua sắm tại Labdema mang lại sự an tâm ngay từ lần đầu trải nghiệm.

2. Thời gian tiếp nhận

Để Lab có thể hỗ trợ nhanh và thuận tiện nhất, bạn vui lòng:

• Thông báo cho Lab trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

• Gửi sản phẩm về Lab trong khoảng 03–07 ngày theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Nếu vì một lý do đặc biệt mà bạn chưa thể liên hệ đúng thời gian trên, hãy nhắn cho Lab. Chúng mình sẽ luôn cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Lab qua Hotline hoặc Zalo: 0908 632 284.

Bước 2: Gửi mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có vấn đề) để Lab kiểm tra.

Bước 3: Sau khi xác nhận thông tin, Lab sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về và tiến hành đổi hàng hoặc xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong thời gian sớm nhất.

Trong suốt quá trình này, đội ngũ Lab sẽ luôn đồng hành và cập nhật tiến độ để bạn yên tâm.

4. Một vài lưu ý nhỏ

Để đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng, Lab chưa thể hỗ trợ đổi hoặc trả đối với những sản phẩm đã được mở nắp, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do quá trình bảo quản và sử dụng sau khi nhận hàng.

Nếu bạn chưa chắc sản phẩm nào phù hợp với làn da của mình, hãy nhắn cho Lab trước khi đặt hàng. Chúng mình luôn sẵn sàng tư vấn kỹ để bạn lựa chọn đúng ngay từ đầu.

5. Cần Lab hỗ trợ?

Nếu có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc phản hồi nào về sản phẩm hay đơn hàng, hãy liên hệ với Lab bất cứ lúc nào.

Labdema (by Derma Labs)

Hotline / Zalo: 0908 632 284

Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Labdema. Mỗi góp ý của bạn đều là động lực để Lab hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ mỗi ngày.

1. Labdema là brand nước nào?

Labdema tự hào là thương hiệu Việt Nam (Made in Vietnam), được phát triển dựa trên nền tảng khoa học da liễu, kết hợp hoạt chất và các chiết xuất thiên nhiên đã qua lâm sàng.

•    Đội ngũ R&D có sự tham gia của các dược sĩ cùng các chuyên gia về hoạt chất và formulation, với nhiều năm kinh nghiệm nghiên cứu, phát triển và tối ưu công thức mỹ phẩm.

•    Thay vì tập trung ra mắt thật nhiều sản phẩm, Labdema ưu tiên đầu tư chỉn chu vào từng công thức, tuyển chọn nguyên liệu từ các tập đoàn hàng đầu thế giới, với chất lượng và độ tinh khiết cao, từ đó mang đến trải nghiệm trên da thật sự khác biệt.

2. Sản phẩm của Labdema có gì khác biệt?

Hiệu quả đến từ một "bản phối" tốt, chứ không phải vì nồng độ cao hoặc chỉ một, hai hoạt chất nổi bật.

Điểm khác biệt của Labdema đến từ:

• Nguyên liệu tinh chọn: ưu tiên nguyên liệu từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới, với tiêu chuẩn chất lượng và độ tinh khiết cao.

• Công thức khoa học: mỗi sản phẩm được xây dựng dựa trên cơ chế sinh học của làn da, tối ưu sự phối hợp giữa hoạt chất, hệ nền và các thành phần hỗ trợ nhằm cân bằng giữa hiệu quả và khả năng dung nạp.

• Hiệu quả toàn diện: không chỉ hướng đến làn da ẩm mượt, căng bóng, sáng đều màu hay cải thiện các vấn đề trên bề mặt, Labdema còn chú trọng nuôi dưỡng hàng rào bảo vệ da và hỗ trợ các cơ chế tái tạo sinh học lâu dài.

• Trải nghiệm sử dụng: texture, tốc độ thẩm thấu và cảm giác trên da đều được tối ưu sau nhiều lần thử nghiệm để sản phẩm vừa hiệu quả, vừa dễ chịu khi sử dụng hằng ngày.

• Định hướng công thức: Labdema ưu tiên các công thức tối giản nhưng hiệu quả, hạn chế tối đa những thành phần không thật sự cần thiết hoặc có nguy cơ làm tăng kích ứng ở một số làn da nhạy cảm, như hương liệu và một số chất tạo màu.

3. Làm thế nào để đảm bảo sản phẩm Labdema đúng như cam kết?

Chất lượng và sự minh bạch luôn là những ưu tiên hàng đầu của Labdema.

• Mỗi sản phẩm đều được thực hiện đầy đủ hồ sơ pháp lý theo quy định trước khi lưu hành, gồm công bố, phiếu kiểm nghiệm sau từng lô sản xuất và các giấy giờ có liên quan. 

• Chúng tôi cam kết tuân thủ chặt chẽ các quy định, chuẩn mực đạo đức làm nghề, và các tuyên bố về chất lượng từ nguyên liệu đến sản phẩm.

• Nguyên liệu được lựa chọn từ các nhà cung cấp uy tín, có nguồn gốc rõ ràng và hồ sơ kỹ thuật đầy đủ.

• Labdema luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết về hồ sơ sản phẩm trong phạm vi phù hợp.

• Trong trường hợp cần xác minh chất lượng, khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện kiểm nghiệm độc lập đối với sản phẩm đang lưu hành. Hoặc cần thiết, đội ngũ Labdema luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

4. Vì sao em ít thấy thông tin về Labdema?

Labdema là một thương hiệu còn khá mới.

Trong giai đoạn đầu, chúng tôi ưu tiên phần lớn nguồn lực cho nghiên cứu, phát triển công thức và hoàn thiện chất lượng sản phẩm hơn là đầu tư mạnh cho marketing.

Chính vì vậy, nhiều khách hàng biết đến Labdema thông qua sự giới thiệu của bác sĩ, dược sĩ, người có chuyên môn hoặc những khách hàng đã trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.

Labdema tin rằng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm thực tế của khách hàng sẽ luôn là nền tảng bền vững nhất để thương hiệu phát triển lâu dài.

5. Sản phẩm của Labdema có phù hợp với da nhạy cảm không?

Phần lớn sản phẩm của Labdema được phát triển theo định hướng lành tính, tương thích với làn da, và tối ưu khả năng dung nạp.

Tuy nhiên, mỗi cơ địa da mỗi khác và mức độ nhạy cảm cũng khác nhau, nên Labdema luôn khuyến nghị thử sản phẩm trên một vùng da nhỏ trước khi sử dụng cho toàn mặt hoặc khi kết hợp nhiều sản phẩm mới trong cùng một routine.

6. Người mới bắt đầu skincare có dùng được không?

Có.

Các sản phẩm của Labdema đều đi kèm hướng dẫn sử dụng rõ ràng để người mới dễ dàng làm quen.

Đối với các sản phẩm chứa hoạt chất như AHA, BHA hay Retinoid, Labdema khuyến nghị bắt đầu với tần suất thấp, sau đó tăng dần khi làn da đã thích nghi.

Sử dụng đúng cách luôn quan trọng không kém việc lựa chọn đúng sản phẩm.

7. Bao lâu sẽ thấy hiệu quả?

Thời gian cải thiện phụ thuộc vào tình trạng da, sản phẩm sử dụng và khả năng đáp ứng của từng người.

Thông thường:

• Hiệu quả cấp ẩm, làm dịu hoặc cải thiện độ mềm mịn có thể cảm nhận sau vài lần sử dụng.

• Cải thiện kết cấu và bề mặt da thường cần khoảng 1–2 tuần.

• Làm sáng da, mờ thâm hoặc cải thiện các dấu hiệu lão hóa thường cần từ 2–4 tuần trở lên để thấy rõ sự thay đổi.

Labdema luôn hướng tới hiệu quả bền vững thay vì những thay đổi quá nhanh nhưng khó duy trì lâu dài.

8. Có thể kết hợp nhiều sản phẩm trong cùng một routine không?

Có.

Các công thức của Labdema được phát triển với khả năng phối hợp tốt trong cùng một chu trình chăm sóc da.

Tuy nhiên, với các hoạt chất mạnh như AHA, BHA hoặc Retinoid, Labdema khuyến nghị xây dựng routine phù hợp để tối ưu hiệu quả và giảm nguy cơ kích ứng.

Nếu chưa chắc chắn, bạn có thể liên hệ Labdema để được tư vấn routine phù hợp với tình trạng da của mình.

9. Tôi không biết nên chọn sản phẩm nào để bắt đầu?

Bạn chỉ cần nhắn tin cho Labdema.

Đội ngũ tư vấn sẽ dựa trên tình trạng da, mục tiêu chăm sóc, routine hiện tại và mức độ nhạy cảm của làn da để gợi ý sản phẩm phù hợp.

Labdema luôn ưu tiên tư vấn đúng nhu cầu thực tế của khách hàng, thay vì giới thiệu càng nhiều sản phẩm càng tốt.

10. Labdema có thử nghiệm trên động vật không?

Labdema không chủ trương thử nghiệm trên động vật đối với thành phẩm.

Bên cạnh đó, Labdema ưu tiên hợp tác với các nhà cung cấp nguyên liệu uy tín, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về chất lượng và an toàn trong ngành mỹ phẩm.

Chúng tôi tin rằng một sản phẩm tốt không chỉ cần hiệu quả, mà còn cần được phát triển một cách có trách nhiệm và minh bạch.

11. Labdema có phù hợp với phụ nữ mang thai hoặc đang cho con bú không?

Điều này phụ thuộc vào từng sản phẩm và bảng thành phần cụ thể.

Phần lớn các thành phần mỹ phẩm đều sử dụng ngoài da với mục đích chăm sóc da. Tuy nhiên, trong giai đoạn mang thai hoặc cho con bú, một số hoạt chất như retinol, retinal, và kỹ hơn là cả BHA thường không được khuyến nghị sử dụng nếu chưa có chỉ định từ bác sĩ.

Vì vậy, Labdema luôn khuyến nghị khách hàng nhắn tin để được đội ngũ tư vấn kiểm tra thành phần của từng sản phẩm và xây dựng routine phù hợp với từng giai đoạn.

Đối với những trường hợp có thai kỳ đặc biệt hoặc đang điều trị bệnh lý da, Labdema khuyến khích tham khảo thêm ý kiến của bác sĩ trước khi sử dụng.

(team Labdema)