CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Tại Labdema (by Derma Labs), chúng mình hiểu rằng mua mỹ phẩm trực tuyến đôi khi sẽ có những băn khoăn hoặc sự cố ngoài mong muốn. Vì vậy, Lab luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, linh hoạt nhất và trên tinh thần đặt trải nghiệm của bạn lên hàng đầu.
Nếu đơn hàng có bất kỳ vấn đề nào, đừng ngần ngại liên hệ với Lab. Chúng mình luôn sẵn sàng lắng nghe và cùng bạn tìm ra hướng xử lý phù hợp.
1. Khi nào Labdema hỗ trợ đổi trả?
Lab sẽ hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm gặp lỗi hoặc có vấn đề khi giao đến
Bao gồm các trường hợp như:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Chai bị nứt, vỡ, móp méo hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
Giao nhầm sản phẩm, sai dung tích hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
Chỉ cần gửi cho Lab vài hình ảnh hoặc video ngay khi nhận hàng, đội ngũ sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Đơn giản là bạn muốn đổi ý
Nếu sản phẩm chưa mở nắp, chưa qua sử dụng và vẫn còn nguyên vẹn, Lab cũng sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả theo từng trường hợp cụ thể.
Chúng mình luôn mong muốn việc mua sắm tại Labdema mang lại sự an tâm ngay từ lần đầu trải nghiệm.
2. Thời gian tiếp nhận
Để Lab có thể hỗ trợ nhanh và thuận tiện nhất, bạn vui lòng:
Thông báo cho Lab trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
Gửi sản phẩm về Lab trong khoảng 03–07 ngày theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Nếu vì một lý do đặc biệt mà bạn chưa thể liên hệ đúng thời gian trên, hãy nhắn cho Lab. Chúng mình sẽ luôn cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với Lab qua Hotline hoặc Zalo: 0908 632 284.
Bước 2: Gửi mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có vấn đề) để Lab kiểm tra.
Bước 3: Sau khi xác nhận thông tin, Lab sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về và tiến hành đổi hàng hoặc xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong thời gian sớm nhất.
Trong suốt quá trình này, đội ngũ Lab sẽ luôn đồng hành và cập nhật tiến độ để bạn yên tâm.
4. Một vài lưu ý nhỏ
Để đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng, Lab chưa thể hỗ trợ đổi hoặc trả đối với những sản phẩm đã được mở nắp, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do quá trình bảo quản và sử dụng sau khi nhận hàng.
Nếu bạn chưa chắc sản phẩm nào phù hợp với làn da của mình, hãy nhắn cho Lab trước khi đặt hàng. Chúng mình luôn sẵn sàng tư vấn kỹ để bạn lựa chọn đúng ngay từ đầu.
5. Cần Lab hỗ trợ?
Nếu có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc phản hồi nào về sản phẩm hay đơn hàng, hãy liên hệ với Lab bất cứ lúc nào.
Labdema (by Derma Labs)
Hotline / Zalo: 0908 632 284
Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Labdema. Mỗi góp ý của bạn đều là động lực để Lab hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ mỗi ngày.
